Mystery Checks

Mystery Checking. Das anonyme Testen eines Produktes und/oder einer Dienstleistung. Für so manchen Manager das blanke Grauen. Für Thomas Wurzinger die effektivste Methode, um ein Qualitätsniveau zu definieren und zu überprüfen, ob ein Unternehmen die selbst ernannten Standards auch einhält.


Der Service-Experte nimmt bei seinen Mystery Checks jedes einzelne Produkt und jede einzelne Dienstleistung genau unter die Lupe, dokumentiert akribisch auf einer mehrere 1,000 Punkten umfassenden Checkliste, macht Bilder und zeigt auch gleich erste Vorschläge zur Verbesserung auf.


Am Ende erhalten Sie als Kunde nicht nur die Checkliste, sondern auch eine schriftliche Zusammenfassung der besten und schlechtesten Erlebnisse sowie, auf Wunsch, ausgearbeitete Lösungsvorschläge. Wer den Service noch erweitern möchte, den unterstützt Thomas Wurzinger anschließend auch bei der Ausarbeitung und Implementierung neuer Prozesse sowie bei der Schulung der Mitarbeiter.